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呼叫中心的定义
呼叫中心（call center）又称客户服务中心或“联络中心”，是指综合利用先进的通信及计算机技术（CTI），对信息流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的智能化系统。
呼叫中心主要应用
呼叫中心业务分类
- 95105业务
- 800业务
- 400业务
- 企业热线通业务
呼叫中心业务主要区别
800业务又称为（免费电话）。它最主要的特色是话费全由受话人支付，手机用户不能拨打。
400为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国、全省或本地范围号码，并且码号资源丰富，手机用户可拨打。
95105它的主要特色是用户享有一个全国统一的8位接入码，但码号资源有限。开户门槛较400业务高。
企业热线通业务:企业热线通最大特点是为企业在本地提供一个统一的接入号码，作为企业24小时客服热线或企业总机对外公布，可实现24小时自动应答服务。
呼叫中心应用案例
- 95105670——新浪全国客户服务热线
- 95105789——腾讯全国客户服务热线
- 95105555——创维集团客户服务热线
- 95105599——赛维客户服务热线
- 95105888——中石化客户服务热线
- 95105366——中铁快运服务热线
- 95105317——全国大型物流防伪外包呼叫中心
- 95105800、8007058800——湖南卫视“快乐购物”服务热线
- 8007106666——江苏烟草统一客户投诉服务热线
- 51818800——武汉正昕科技客户服务热线
- 51242766——铁通武汉分公司市场部热线
- 8007138888——湖北省烟草专卖局服务热线
- 52352566——武汉东新汽配固话彩铃
呼叫中心业务收益点
月租费、开户费 数据制作费 对客户收取的本地和长途转接费用
呼叫中心码号使用
| 业务类别 |
码号 |
位长 |
码号数量 |
审批权限 |
| 95105 |
95105 XXX |
8位 |
全国1千个 |
总部 |
| 800 |
800 713 XXXX |
10位 |
全省1万个 |
省公司 |
| 400 |
400 713 XXXX |
10位 |
全省1万个 |
省公司 |
| 企业热线通 |
本地一号通号码 |
7-8位 |
不定 |
地市公司 |
呼叫中心付费方式
| 业务类别 |
主叫用户 |
被叫用户 |
| 95105 |
支付市话费 |
支付本地或长途转接话费 |
| 800 |
免费（手机无法拨打） |
支付本地或长途转接话费 |
| 400 |
支付市话费 |
支付本地或长途转接话费 |
| 企业热线通 |
支付市话费 |
有长途转接话费、无市话费转接费 |
呼叫中心主要资费标准
| 业务类别 |
开户费 |
数据制作费 |
| 95105 |
100元 |
每个本地网100元 |
| 8007 |
80元 |
— |
| 4007 |
80元 |
— |
| 企业热线通 |
100元 |
语音制作费100元 |
| 业务 类别 |
月租费 （元/号） |
中继费 （元/2M） |
业务使用费 （元/分钟） |
其它费用 |
| 市话 |
长途 |
系统外包 |
系统维护 |
坐席外包 |
特殊功能 |
| 95105 |
— |
不等 |
0.10—0 |
0.40—0.17 优惠套餐 参考附件一 |
1万元—10万元不等 |
不等 |
100元/天/席—5000元/月/席不等 |
|
| 8007 |
35 |
— |
本地网内 0.15 |
0.05元/6秒 优惠时段0.025元/6秒 |
|
|
|
15元/项/月 |
| 4007 |
80 |
— |
0.10—0 |
0.04元/6秒 优惠套餐 参考附件二 |
参照95105 |
参照95105 |
参照95105 |
30元/项/月 |
95105业务长途业务使用费对大客户优惠套餐
包月形式套餐
| 号码种类 |
按包月计费 |
| 费用 （万元） |
话务量 （分钟） |
折合单价 （元/分钟） |
超出部分 （元/分钟） |
| 上等 |
17 |
100万 |
0.17 |
0.16 |
| 15.2 |
80万 |
0.19 |
0.18 |
| 10.5 |
50万 |
0.21 |
0.2 |
| 6.9 |
30万 |
0.23 |
0.22 |
| 中等 |
5 |
20万 |
0.25 |
0.24 |
| 2.7 |
10万 |
0.27 |
0.26 |
| 普通 |
1.45 |
5万 |
0.29 |
0.28 |
| 0.31 |
1万 |
0.31 |
0.3 |
400业务长途业务使用费对大客户优惠套餐
包月限时套餐
| 号码种类 |
按包月计费 |
| 费用（万元） |
话务量（分钟） |
折合单价（元/分钟） |
超出部分（元/分钟） |
| 上等 |
14 |
100万 |
0.14 |
0.13 |
| 12.8 |
80万 |
0.16 |
0.15 |
| 9 |
50万 |
0.18 |
0.17 |
| 6 |
30万 |
0.20 |
0.19 |
| 中等 |
4.40 |
20万 |
0.22 |
0.21 |
| 2.40 |
10万 |
0.24 |
0.23 |
| 普通 |
1.30 |
5万 |
0.26 |
0.25 |
| 0.28 |
1万 |
0.28 |
0.27 |
800、400用户办理流程
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