呼叫中心（call center）

又称客户服务中心或"联络中心"，是指综合利用先进的通信及计算机技术（CTI），对信息流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的智能化系统。

随着企业经营范围的不断增加以及用户对于企业服务质量要求的不断提高，简单的热线电话已不能满足优质服务的要求；与此同时，国内外成功运行的呼叫中心已经为政府、企业带来了巨大的社会效益和经济效益。因此，利用先进的技术手段构建智能化的呼叫中心，可为政府企业提供全方位的系统管理和控制手段，从而有效提高其服务质量和核心竞争力。

呼叫中心在欧美、日本等发达国家应用极其广泛，世界500强中，90%的企业利用呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。问及原因，90%的企业表示，越是利用呼叫中心就越能增加竞争力。

呼叫中心主要应用于

■ 政府热线
■ 企业客服中心、售后服务中心
■ 综合信息服务
■ 物流/电子商务
■ 媒体互动
■ 传真存储转发
■ 数据查询中心(如查分\查电费)
■ 多方通信类,如电话会议、电话QQ
■ 企业或个人秘书服务、语音信箱
■ 电话直销、电话购物、电视购物
■ 电话访问调查
■ 企业黄页服务
■ 防伪查询服务

业务分类：

1.专用呼叫中心

湖北铁通各地市分公司均可为政府及大中小型企业提供专用呼叫中心系统平台,并提供从平台建设、运营管理咨询至客服代表培训等一条龙服务 。湖北铁通可依据企业实际需求开发出实用、功能齐备的专用Call Center系统，并具备智能网络、自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机电话集成、来去话呼叫管理、集成工作站等系统功能。

企业可灵活投资组建不同规模的客户服务中心系统，各地铁通分公司均可提供全国统一接入号95105XXX（用户拨打只收取本地通话费，企业承担长途费）或800（用户拨打免通话费，企业承担相关费用），企业亦可沿用原有接入号码或向通信管理局申请专用特服号：95XXX、96XXX。

2.公共呼叫中心（外包呼叫中心）

长期、短期座席外包：各类企业租用座席后，即可迅速组建属于自己的呼叫中心，立即为自己的客户提供专业24小时服务：信息咨询、商品导购、来电分配、电话转接、投诉建议、收发传真、电话营销、市场调查、节日回访。

客服热线可由当地铁通公司为商家企业精心挑选：
95105XXX（开通范围：全国、省内、本地）
800（开通范围：全国、省内、本地）
10250XXX、10251XXX（开通范围：全国、省内、本地）
企业向通信管理局申请的专用特服号：95XXX、96XXX
本地普通号码

3.企业热线通

中小企业只需购买一个当地铁通呼叫中心分配的电话号码，并作为"24小时客服热线"或"总机号码"对外公布，实现虚拟总机、电话自动转接功能,在提供自动语音服务、电话自动转接的同时，24小时IVR自动应答服务，以上功能可由企业单选或全选使用，同时更多功能需求湖北铁通可根据平台特点继续为企业量身开发订做,如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等。

接入号：

95105XXX（开通范围：全国、省内、本地）

800（开通范围：全国、省内、本地）
10250XXX、10251XXX（开通范围：全国、省内、本地）
企业向通信管理局申请的专用特服号：95XXX、96XXX
本地普通号码

企业热线通用较低的成本解决了商家最基本的客户服务需求，对一个企业而言，若每月支出100--3000元，便可建立一个客服中心，不仅能改善企业的售后服务工作，而且还能提升企业的形象，促进营销，故一经推出，便受到了广泛欢迎，尤其是全国或全省接入的95105热线通成为商家的首选。

95105企业热线通具备话费低（外地客户拨打本地电话只付本地通话费）、互联互通性强、覆盖面广及计费方式灵活等优点，是企业提升形象，打造强势品牌的坚实基础！

通过"企业热线通"，湖北铁通正把一个复杂的呼叫中心业务变得简单化，被商家迅速认可，很快得到了普及，各类商家企业正陆续加盟，湖北铁通依托丰富的电信网络资源及实施呼叫中心的专业经验，大力推广企业热线通，对促进社会及企业的信息化建设作出了贡献。

.湖北铁通，全力推进信息化建设及电子商务进程！ 湖北铁通，呼叫中心专家！