由于“一号通”是一种新兴的电信增值业务，所以目前阶段的受众群体主要定位在企业用户、有一定知识水平的用户群体和一些私营小业主，该项业务被普通大众群体认知我们认为还有赖于媒体及运营商的大力宣传及推广工作。

根据泰戈睿明咨询有限公司的调查报告显示：“消费者对“一号通”服务总体上还是认可、接受的，特别是那些工作繁忙、喜欢时尚、能够接受新鲜事物的用户。因此。“一号通”服务如果能够辅以良好的市场运作和广告推广，还是大有潜力的”。

根据“一号通”的特点和目前市场运作的情况，我们认为可以把用户分为企业用户、商务用户和个人用户：

● 企业用户：

企业用户主要针对中小企业，“一号通”业务作为企业的虚拟中继用。这些企业包括旅行社、中小型IT企业、各类销售公司、房地产公司、广告公司、咨询公司、餐饮企业、外地公司驻当地办事处、产品售后中心、货代公司、保税汽车销售等。这些企业按使用需求可以分为以下几类：

1、服务行业类企业

如旅行社、售票处、保险公司、物业管理公司。该类企业由于流动性比较大，当公司地址变更后通知老客户往往比较困难，而且企业一般有几部电话接受用户咨询，办理电话连选业务的费用相当大，所以通过“一号通”可以解决以上诸多问题，是该类服务类企业的首选。

2、需24小时有人提供咨询服务的企业单位

单位职工下班后，固定电话将无人接听，而采用“一号通”工作人员只需将家里电话、个人手机设定到“一号通”里，即可做到随时应答。

3、需自建寻呼中心的企事业单位

有些单位需建立自己的寻呼中心，但费用问题难以解决，委托给别的企业做仍然存在费用、培训、技术等问题。利用“一号通”系统，花费很少的代价就可以实现寻呼中心的基本功能。

4、个体私营企业

由于个体私营业主办公及外出的时间都很灵活，他们往往又不愿意丢失客户，遇到手机不在服务区和固定电话无人接听的情况下就会丢失客户。“一号通”不仅可顺序拨叫用户设置的3个号码，还可以实现留言的特殊功能。业主收听客户留言就避免了丢单的情况。

5、竞猜、有奖类热线电话

热线电话常常由于拨打的人很多，造成线路堵塞。“一号通”可以为此类电话设置多个接入号码，尽可能减少了占线。

6、承担员工移动费用的公司

可为员工申请此项业务，为公司节省大量通讯费用。

7、普通企事业单位

“一号通”除了可作为单位的连选总机使用外，还可以作为逢年过节单位的礼品赠送给客户使用。

功能需求：

通话———对外公布一个“一号通”号码，让该号码成为业务热线、服务热线。白天在办公室接听客户电话，下班后在家里用座机或手机接听电话。

留言———公司电话无人接听或完全占线时，记录客户留言。

传真———根据公司需求，可选择是否开通传真收发功能。

IP电话——通过“一号通”号码拨打IP，节约公司通信费用。

以上类型的用户约占总数的20%。

● 商务用户：

商务用户主要包括各企业的高级管理人员、企业的销售人员和售后技术支持人员，长期往返于国内外的商务人士等。该类用户的主要特征是事务繁忙，联系频繁，对电话的依赖性高。一般拥有手机和多部座机。使用“一号通”可以有效地管理他们的通信终端。

功能需求：

通话——作为个人终生通信号码。白天设置为办公室号码，晚上设置为家中号码，外出设置为手机号码。

传呼——开通传呼功能。

留言——电话无人接听或完全占线时，记录客户留言。

外呼——用户可以使用外呼功能屏蔽真实主叫号码功能，保护自己真实号码隐私。

传真——用户可进行选择是否开通传真功能。

短信——用户可进行选择是否开通短信功能。

以上类型的用户约占总数的30%。

● 个人用户：

该类用户主要包括拥有手机而需要自付手机费用的用户等。他们对“一号通”功能的主要需求是尽可能多地将电话转接到固定电话接听，从而节省话费而又不使电话的转接丢失。

1、政府公务员

由于此类人群大部分不愿意公开其手机号码、呼机号码，而且部分用户的话费还可以报销，所以公务员可以在其名片上加印一个“一号通”号码，不仅解决了以上问题，还为用户节省了大量的话费。

2、流动人口
此类人群的特点是流动性比较大，没有固定的居所或需要经常更换工作，就会造成其每搬一次家或每换一次工作就要变更联系电话的重要问题，“一号通”可以说真正做到了一号用终生。

3、一般公众

省话费是每个人都希望的，通过使用“一号通”的小窍门，平均可以为客户节省约30％以上的手机话费。

4、外企人员

经常出差是此类人群的特点，利用“一号通”漫游功能，无论是出差还是出国，都可以将当地电话号码设置到一号通里，主叫拨打方式不变，接听电话所产生的长途费用从一号通主人预付费中按IP话费扣除，省掉了大量的手机话费开销。

5、文艺界、体育界等名人群体

由于通信涉及个人隐私问题，名人群体尤其很注意这些问题。因此，人们在留电话号码的时候，一般不会留家庭固定电话号码，留手机号码会产生高额话费，而只留办公电话又不能保证别人及时找到自己。但若留下“一号通”号码，由于这个号码隐藏了实际的号码，既可让别人找到你，又保护了个人隐私。当然，名人们若不想让人找到或实在不方便的时候，也可把通话功能去掉，只保留语音信箱，而此时电话对外还是畅通的。

6、长期往返于国内外的外籍商务人士

此类人群往往拥有2部以上的手机，国内外各一部，当其回国后就会面临手机被叫漫游的棘手问题，而利用“一号通”漫游功能，无论是出差还是出国，都可以将当地电话号码设置到一号通里，主叫拨打方式不变，接听电话所产生的长途费用从一号通主人预付费中按IP话费扣除，省掉了大量的手机话费开销。

7、网上开店的经营业主

就如拥有一个客户服务热线总机，方便客户记忆。而与800客户热线相比而言，成本投入几乎可以忽略不记。

8、小灵通用户

可将办公电话、家里电话、和手机通通转至小灵通接听，若小灵通不在服务区域，系统可以根据主人设置自动转至手机，保证户外用户接听每个电话，方便而又节约费用。

9、交友网站会员

既可以保护个人真实号码的隐蔽，又可以有选择的接听你认可的电话呼入。

功能需求：

通话——作为个人终生通信号码。白天设置为办公室号码，晚上设置为家中号码，外出设置为手机号码。

传呼——开通传呼功能。

留言——电话无人接听或完全占线时，记录客户留言。

外呼——用户可以使用外呼功能屏蔽真实主叫号码功能，保护自己真实号码隐私。

传真——用户可进行选择是否开通传真功能。

短信——用户可进行选择是否开通短信功能。

以上类型的用户约占总数的50%。