如何发挥客户服务的作用？

客户服务，有着许许多多的优点，例如。获得第一手的客户需求资料，省去调研费用，虏获客户的心，完善自己的不足，利用顾客去发现自己的不足，
可是，现实操作中，客户服务的作用从来没有起过作用，为什么呢？仅仅是客户服务部门的失误么。不完全吧，我们应该用什么办法来解决这个问题呢？充分发挥客户服务的重要作用呢？
1，提高，服务人员的素质，
2，增进管理中的信息流通，
3，完善服务的质量，
4，提高管理上的认识，改变根本上的价值观。
5、建立客服系统，包括建立客户档案、发现客户需求、规范客服程序及每个程序的标准、相应的考核等等。
6、发现客户有哪些需求可以通过模拟客户消费过程、市调、公司经验等来获得信息。
7、对待客户不同的需求制定相应的处理程序，以及每个程序的标准化。
8、制定对客服的考核程序和标准，例如客户回访等。
另外要强调两点：
1、公司对客服的重视一定不能只停留在表面上，而是要实实在在去做。
2、客服的过程就是发现客户需求、产生销售的过程，做的好会有很大收获。
3、仅有标准化制度是不够的，对客服人员的激励非常重要，如果客服人员热爱自己的工作，他的笑容会真诚、语言会有感染力，客服水平自然就提高了。

4、客户服务可以有效地收集客户的信息，知道客户现在使用产品的情况，并且能知道产品在使用过程中出现的问题，以便能及时进行改善。